Cadre d’utilisation
Préparation de projet et amélioration continue. Peut également servir pour faciliter des tâches quotidiennes.
Description
La méthode comporte quatre étapes consécutives, qui vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place permet d’améliorer sans cesse un produit, une œuvre, un service, un projet, un événement...
Les initiales sont à l’origine en anglais.
- Plan : Prévoir ce que l’on va réaliser
- Do : Développer, mettre en œuvre (peut comporter une phase de test)
- Check : Contrôler, faire un bilan
- Act (ou Adjust) : Agir en conséquence pour améliorer l’action
Certains documents comme la fiche action incorpore les 4 étapes.
D’autres documents ou méthodes sont une des composantes et doivent s’agencer avec d’autres composantes présentées ci-dessous.
Plan
La première étape, Plan, consiste à planifier la réalisation. Elle se déroule généralement en trois phases :
- Identification
- Détail
- Recherche de mise en œuvre
Il est utile de se référer aux bilans passés dès le début de la planification !
(Outils : Ces étapes se font bien avec des méthodes types Méthode en sept étapes, le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) ou encore les 5 M. On choisira une de ses méthodes en fonction de la réalisation à faire.)
Do
L’étape Do (en français « faire ») est la réalisation, la mise en œuvre. Des tests sont parfois pertinents.
(Outils : Diagramme de Gannt, Checklist, PERT...)
Check
Elle est suivie de l’étape Check (en français « vérifier » ou « examiner »).
On peut voir divers aspects, tels que la participation (satisfaction, nombre...), la mise en œuvre (facilité, satisfaction, but atteint...), ...
(Outils : Bilan, questionnaire de satisfaction, sondage...)
Act
Puis l’étape Act consiste à agir et réagir, c’est-à-dire corriger et améliorer la solution mise en place ou valider les bons aspects utilisés à réutiliser.
(Outils : Prise en compte des bilans, questionnaire de satisfaction, sondage avec une nouvelle mise en œuvre...)